# VOC 数据清洗、分析与报告生成通用方法论

> 文档版本：v1.0 · 2026-06-11  
> 适用范围：亚马逊任意品类竞品 VOC 分析  
> 数据来源：卖家精灵 / Shulex 导出的实时评论 CSV  
> 报告输出：双层结构 HTML 报告（描述层 What + 分析层 Why）

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## 目录

1. [原始数据结构](#1-原始数据结构)
2. [数据清洗规则](#2-数据清洗规则)
3. [描述层 What — 分析逻辑](#3-描述层-what--分析逻辑)
   - 3.1 有效评论统计
   - 3.2 用户画像（Persona）识别
   - 3.3 正负反馈主题提取
   - 3.4 情感关键词分析
4. [分析层 Why — 分析逻辑](#4-分析层-why--分析逻辑)
   - 4.1 KANO 模型需求分类
   - 4.2 JTBD 动机框架
   - 4.3 人群 × 场景 × 需求矩阵
   - 4.4 痛点根因分析
5. [报告生成逻辑](#5-报告生成逻辑)
   - 5.1 HTML 整体结构
   - 5.2 可视化组件
   - 5.3 使用场景字段写入规则（核心规则）
6. [执行 SOP（逐步操作流程）](#6-执行-sop逐步操作流程)
7. [关键阈值与判断规则速查表](#7-关键阈值与判断规则速查表)
8. [新品类接入清单](#8-新品类接入清单)

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## 1. 原始数据结构

### 文件命名规则

```
{ASIN}_realtime.csv
```

每个竞品 ASIN 对应一个独立文件，分析时批量读取同一目录下的全部文件。

### CSV 字段说明

| 字段名 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| `asin` | string | 亚马逊标准识别号，文件可能带 BOM 头（`\ufeffasin`），读取时须用 `utf-8-sig` 编码 |
| `rating` | float（字符串形式） | 评分，取值 `1.0` / `2.0` / `3.0` / `4.0` / `5.0`，须用 `float()` 转换，**不能用 `int()`** |
| `title` | string | 评论标题 |
| `content` | string | 评论正文（主要分析字段） |
| `verified` | string | `"True"` / `"False"`，是否已验证购买 |
| `vine` | string | `"True"` / `"False"`，是否为 Vine 评测 |
| `review_date` | string | ISO 8601 格式，如 `2026-05-28T00:00:00+00:00` |

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## 2. 数据清洗规则

### 2.1 有效评论筛选（不可更改的核心规则）

**只保留以下两类评论，其余全部排除：**

```python
def is_valid(row):
    return (
        row.get('verified', '').strip().lower() == 'true'
        or
        row.get('vine', '').strip().lower() == 'true'
    )
```

**排除理由**：未验证且非 Vine 的评论可能包含刷评、竞品恶意差评或未实际购买的猜测，会干扰真实用户体验数据。

### 2.2 差评 / 好评 / 中性评论定义

| 分类 | 星级 | 用途 |
|---|---|---|
| 好评（Positive） | ★★★★★ / ★★★★ | 提取正向主题、魅力型需求、用户满意点 |
| 中性（Neutral） | ★★★ | 单独记录，不进入主题频次统计 |
| 差评（Negative） | ★★ / ★ | 主要分析对象，提取痛点主题和根因 |

### 2.3 新买家 vs 复购买家区分规则

| 类型 | content 字段识别关键词 |
|---|---|
| **新买家** | `first time` / `just got` / `just bought` / `new to` |
| **复购买家** | `reorder` / `bought again` / `second time` / `repurchase` / `keep buying` |

> 两类买家的差评重点通常不同：  
> - 新买家 → 效果不符预期、开箱即坏、使用门槛高  
> - 复购买家 → 某个功能在长期使用后失效、品质下降

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## 3. 描述层 What — 分析逻辑

### 3.1 有效评论统计

对每个 ASIN 分别计算，再汇总全市场数据：

| 指标 | 计算公式 |
|---|---|
| 有效评论数 | 通过 `is_valid()` 筛选后的总行数 |
| 加权平均评分 | `Σ(各ASIN均分 × 各ASIN有效评论数) / 全市场有效评论总数` |
| 差评率 | `≤2星评论数 / 有效总数` |
| 正评率 | `≥4星评论数 / 有效总数` |
| 各星级分布 | 1–5 星各自数量及占比 |

**市场竞争状态判断**：

| 加权均分 | 判断 |
|---|---|
| < 3.5 | 市场存在严重系统性缺陷，是新品进入的明确窗口期 |
| 3.5 – 4.0 | 市场有改进空间，部分功能存在普遍短板 |
| > 4.0 | 市场整体较成熟，需通过差异化或细分切入 |

### 3.2 用户画像（Persona）识别

#### 识别方法

在评论 `title + content` 字段中搜索特征词，将评论人归入对应 Persona。一条评论可同时归入多个 Persona。

#### Persona 识别词的建立原则

1. **阅读全部差评（≤2星）**，找出用户描述自身处境的词汇（"I have... / I am... / As a..."）
2. **阅读全部好评（≥4星）**，找出用户描述自身需求背景的词汇
3. 从中归纳出 4–6 个差异化的用户群体
4. 每个群体设定 5–10 个识别关键词

#### ⚠️ Persona 必须覆盖的三个分类维度（缺一不可）

在最终确认 Persona 列表前，必须检查是否已从以下三个维度进行了覆盖，**不能只按其中一个维度拆分就停止**：

| 维度 | 说明 | 典型信号词 |
|---|---|---|
| **A. 物理/生理特征** | 用户身体特征决定了产品对他们的效果上限（最易被遗漏） | `thick/dark/coarse hair` / `sensitive skin` / `pregnant` / `curly` / `Latina` / `Type 4 hair` |
| **B. 行为/场景** | 用户在什么情境下使用产品 | `travel` / `in the shower` / `gift` / `daily` |
| **C. 购买动机/背景** | 用户为何从其他方案切换过来 | `switched from razor` / `too expensive` / `saw on TikTok` / `first time` |

> **关键原则**：如果你的 Persona 列表里只有场景类和动机类群体，而没有任何一个群体是按身体特征定义的，说明维度 A 被遗漏了，必须重新检查差评中的自我标注词汇。

#### 自我标注信号强制检查步骤

在完成初步 Persona 归纳后，**必须**额外执行以下搜索，确认是否有被遗漏的物理特征用户群：

```
搜索差评中所有含以下模式的句子：
  "I have [adj] [noun]"（如 I have thick hair / I have sensitive skin）
  "My [noun] is/are [adj]"（如 My skin is super sensitive）
  "As a [noun/adj person]"（如 As a Latina / As a curly-haired person）
  "[族裔/肤色/发质形容词]"（如 Latina / dark hair / coarse / Type 4）

若上述词汇出现 ≥ 5 条，则该物理特征代表一个独立 Persona，必须单独列出。
```

#### Persona 识别词模板格式

```python
PERSONA_KEYWORDS = {
    '{群体名称A}': ['{关键词1}', '{关键词2}', ...],
    '{群体名称B}': ['{关键词1}', '{关键词2}', ...],
    # 根据实际品类补充
}
```

#### Persona 占比估算规则

```
占比 = 命中该Persona识别词的评论数 / 有效评论总数
四舍五入至整5%
```

> 因一条评论可被多个 Persona 命中，各 Persona 占比之和可超过 100%。

#### Persona 卡片内容规格（每个群体输出以下信息）

| 字段 | 来源 | 说明 |
|---|---|---|
| 群体名称 | 自定义 | 简洁描述身份特征，≤6 字 |
| 占比 | 统计计算 | 见上方公式 |
| 核心痛点 | 该群体差评 | ≤3 条，原文语义概括 |
| 核心需求 | 该群体好评+诉求 | ≤3 条 |
| 购买动机 | JTBD 分析 | 用"雇佣产品做什么"句式 |
| 代表性引用 | 真实评论原文 | 必须来自实际评论，注明 ASIN |

### 3.3 正负反馈主题提取

#### 主题识别关键词组的建立方法

1. 阅读**全部差评（≤2星）**，记录用户描述问题时的高频词
2. 将语义相近的词归为同一主题，形成关键词组
3. 每个主题设定 5–10 个关键词
4. 覆盖 80%+ 的差评内容（长尾主题可合并为"其他"）

#### ⚠️ 主题拆分规则：相近但机制不同的问题必须独立成主题

语义相近不等于根因相同。以下情况**必须拆分为独立主题，不得合并**：

| 合并后失真的典型例子 | 应该如何拆分 | 原因 |
|---|---|---|
| "剃效差"（笼统） | ① 留茬/剃不干净 ② 拉扯/扯毛而非切断 | 机制不同：留茬=刀头贴肤不足；拉扯=刀片咬不断粗硬毛，影响人群完全不同 |
| "皮肤问题"（笼统） | ① 割伤/出血 ② 摩擦热/灼烧感 ③ 剃须疹/内生毛 | 根因不同，对应不同的工程解决方案 |
| "产品损坏"（笼统） | ① 充电失效 ② 配件断裂/脱落 | 分属电气系统和结构系统，受影响时间节点不同（充电=使用初期；断裂=一段时间后） |

> **判断是否需要拆分的问题**：  
> "同一主题下的差评，是否描述的是同一个物理/工程原因？"  
> 如果不是，必须拆开。

**通用差评主题模板格式**：

```python
NEGATIVE_THEMES = {
    '{主题名称}': ['{关键词1}', '{关键词2}', ...],
    # 品类相关主题
}
```

**通用好评主题模板格式**：

```python
POSITIVE_THEMES = {
    '{主题名称}': ['{关键词1}', '{关键词2}', ...],
}
```

#### 频次统计规则

1. 在 `title + content` 中搜索关键词
2. 同一评论中同一关键词出现多次，仍计为 1 次（避免重复计数）
3. 差评主题只统计 ≤2 星评论；好评主题只统计 ≥4 星评论
4. **频次 = 命中该主题的评论条数**（非词语出现总次数）

#### 主题优先级判定规则

| 优先级 | 差评频次门槛 | 涉及竞品范围 |
|---|---|---|
| **P0（立即处理）** | ≥ 总有效差评数的 20% | 80%+ 竞品均出现 |
| **P1（短期处理）** | 总有效差评数的 10–20% | 60%+ 竞品出现 |
| **P2（中期关注）** | 总有效差评数的 3–10% | 40%+ 竞品出现 |

> **频次门槛的动态计算**：  
> `P0 绝对门槛 = 全市场有效差评数 × 20%`  
> 例：1123 条有效评论，差评率 35% ≈ 393 条差评，P0 门槛 ≈ 79 条

### 3.4 情感关键词分析

对所有有效评论进行词频统计，提取高频情感词。

**输出字段规格**：

| 字段 | 说明 | 规则 |
|---|---|---|
| 词汇 | 英文原词或词组 | 保留原文，不翻译 |
| 出现频次 | 在有效评论中出现的条数 | 同一评论多次出现计1次 |
| 情感极性 | 正面 / 负面 / 中性 | 根据语境判断，同一词在不同语境可有不同极性 |
| 含义/使用场景 | 该词汇在评论中的具体语境 | **只写评论中明确出现的内容，不推断** |
| 主要关联人群 | 对应的 Persona 名称 | 可多个 |

---

## 4. 分析层 Why — 分析逻辑

### 4.0 Persona 完整性验证（进入分析层前的强制关卡）

**在开始 KANO / JTBD 分析之前，必须完成以下交叉验证，发现遗漏立即返回 3.2 节补充。**

#### 验证方法：每个 P0/P1 主题 → 强制归因到 Persona

为每一个 P0/P1 差评主题填写下表：

| 差评主题 | 频次 | 该主题的典型描述 | 主要影响哪类用户？ | 对应已有 Persona？ |
|---|---|---|---|---|
| {主题1} | {N条} | {原文特征} | {用户特征描述} | {Persona名 / ❌未覆盖} |
| {主题2} | ... | ... | ... | ... |

**如果某个 P0/P1 主题在"对应已有 Persona"列填写了 ❌，说明存在遗漏的用户群体，必须新增 Persona。**

#### 常见漏洞场景

| 被遗漏的情况 | 漏洞原因 | 补救方式 |
|---|---|---|
| 身体特征群体（如粗硬发质用户） | 只按场景/动机分群，未检查维度 A（物理特征） | 返回 3.2 节执行自我标注信号强制检查 |
| 长期使用复购用户 | 只看差评内容，未注意时间轴（"after months of use"） | 检查含 `months` / `after a while` / `second bottle` 的差评是否形成独立群体 |
| 特定人群的特殊需求 | 该群体占比较小但痛点极具体 | 即使占比低（~5%），若痛点独特且无法被其他 Persona 代表，必须单独列出 |

### 4.1 KANO 模型需求分类

#### 四种类型定义与判断标准

| 类型 | 定义 | 判断标准 | 常见错误 |
|---|---|---|---|
| **基本型（Must-be）** | 不满足→强烈差评；满足→用户不会特别提及或表扬 | ① 差评频次达 P0 级别 ② 80%+ 竞品均出现该缺陷 ③ 好评中几乎不出现"因为做到了 X 所以好评" | 把"剃净度"归为基本型——剃净度好坏都会被用户提及，属期望型 |
| **期望型（Performance）** | 做得越好评分越高，做得越差评分越低，线性关系 | ① 好评中被作为"这款优于竞品"的主要理由 ② 差评中作为"原本期待但未达到"的失望点 ③ 用户用程度词描述（`better/worse/not as good as`） | 把"电池续航"归为基本型——续航差才差评，续航超长会被用户特别称赞 |
| **魅力型（Attractive）** | 满足→产生超预期惊喜和好评；不满足→用户不会差评 | ① 好评中出现强情感词 `love` / `obsessed` / `amazing` / `didn't expect` / `bonus` ② 该功能在差评中几乎不出现 ③ 竞品普遍缺失，属市场空白 | 把"附赠收纳袋"归为期望型——用户从未因为"没有收纳袋"而差评，属意外惊喜 |
| **反向型（Reverse）** | 某些用户认为该功能是负担，反而差评 | ① 差评中出现对某个"功能"的明确抱怨 ② 该内容在好评中也受另一部分人喜爱（说明用户分歧） | 把"产品损坏"归为反向型——没有用户"希望产品能损坏" |

#### 各类型的输出格式要求

每个 KANO 条目必须包含以下 5 个字段，缺一不可：

```
需求项：[具体需求描述，动词+名词形式]
评论频次证据：[支撑该分类的评论条数及代表性原文片段]
主要影响 Persona：[哪类用户群对该需求最敏感]
分类原因：[用一句话解释为什么是这个 KANO 类型，而不是其他类型]
竞品现状：[现有竞品是否满足，满足程度如何]
```

**示例（基本型）**：
```
需求项：充电后可正常启动
评论频次证据：118条差评（P0级别），"stopped working after a few uses" / "won't charge at all"
主要影响 Persona：所有群体，尤其是复购用户（第二台也坏后彻底失去信任）
分类原因：充电失效是"有就正常、坏了就1星"的底线需求，好评中没有人因"能充电"而特别表扬
竞品现状：全部5款竞品均有此问题，说明是行业普遍工程缺陷
```

**示例（魅力型）**：
```
需求项：LCD 电量显示
评论频次证据：好评中 28条提及，"love that I can see the battery level" / "so convenient"，差评中0条因缺少LCD而差评
主要影响 Persona：旅行护理族（出行前确认电量）/ 所有群体
分类原因：用户不会因为"没有电量显示"而差评，但有了之后会主动提及并作为推荐理由
竞品现状：仅1款（FANKRUAI）有此功能，属差异化空白
```

#### KANO 归类操作步骤

**步骤一：基本型识别**
- 列出所有 P0/P1 差评主题
- 检查每个主题对应的好评：如果好评中几乎没有人因"做到了这点"而表扬，确认为基本型
- 每个基本型需求必须注明：频次（条数）+ 出现该问题的竞品数量

**步骤二：期望型 vs 魅力型区分**

在好评中对每个高频好评主题做以下判断：

| 判断问题 | 若"是"→ | 若"否"→ |
|---|---|---|
| 差评中有人因该功能**不够好**而差评？ | 期望型 | 魅力型候选 |
| 好评用程度词描述（`better/works great/very`）？ | 期望型 | 魅力型候选 |
| 好评中出现 `love/obsessed/amazing/bonus/didn't expect`？ | 魅力型 | 继续判断 |
| 竞品普遍缺失，属市场新鲜感？ | 魅力型 | 继续判断 |

**步骤三：反向型搜索（不得以"未发现"一笔带过）**

必须主动在差评中搜索以下关键词，并记录每个词的出现频次：

```
搜索词组（在全部有效评论 title+content 中搜索）：
  过于复杂：too many parts / too complicated / confusing / hard to use
  过于嘈杂：too loud / so loud / noise / noisy
  功能多余：don't need / unnecessary / didn't ask for / useless feature
  操作繁琐：takes too long / too many steps / annoying to clean
```

**结果处理规则**：
- 若任意词组频次 ≥ 5 条 → 该功能为反向型，单独列出并附引用
- 若所有词组总频次 < 5 条 → 填写："反向型：经主动搜索 [列出搜索词]，出现频次共 [N] 条，低于阈值，本品类暂无明确反向需求"（**禁止直接写"无"或"未发现"**）

### 4.2 JTBD 动机框架

> JTBD（Jobs To Be Done）：用户"雇佣"产品来完成什么任务。分析维度：功能性动机、情感性动机、社会性动机。

**输出格式（每个 Persona 一行）**：

| 字段 | 说明 | 填写规则 |
|---|---|---|
| 用户群 | Persona 名称 | — |
| 核心 Job | 用户想完成的任务 | 动词+宾语形式，如"用电动工具替代传统方式" |
| 功能性动机 | 实用层面的驱动因素 | 必须能从评论中找到佐证句子 |
| 情感性动机 | 情绪/心理层面的驱动因素 | 必须能从评论中找到佐证句子 |
| 社会性动机 | 他人视角/社交驱动（如无评论佐证则留空） | 可选 |
| 购买触发时机 | 什么具体事件让用户决定购买 | 来自评论中的具体描述 |

### 4.3 人群 × 场景 × 需求矩阵

矩阵将 Persona、使用场景、KANO 需求分层和当前满意度整合为一张全景视图。

**列结构**：

| 列 | 填写来源 |
|---|---|
| 用户群 | Persona 名称 + 占比 |
| 使用场景（When/Where） | **严格遵守场景字段规则（见 5.3 节）** |
| 基本型需求 | KANO 基本型 + 该群体 P0 差评 |
| 期望型需求 | KANO 期望型 + 该群体 P1 差评 |
| 魅力型需求 | KANO 魅力型 + 该群体好评加分点 |
| 当前满意度 | 该群体对应评论的均分和好评率综合判断 |

**满意度评级标准**：

| 当前满意度 | 对应均分参考 | 显示样式 |
|---|---|---|
| 高 | ≥ 4.0 | 绿色 |
| 中等 | 3.3 – 3.9 | 黄色 |
| 低 ⚠ | < 3.3 | 红色 |

### 4.4 痛点根因分析

**适用条件**：差评主题达到 P0 或 P1 级别时，必须进行根因分析。

**分析框架**：

```
根因 N：[工程/设计/材料/体验设计问题名称]
→ 导致后果：[差评主题名称] × [频次]
→ 失效机制：[从产品结构或工作原理层面解释为什么会出现这个问题]
→ 关键引用：[2-3条真实评论原文（英文）— 所属ASIN品牌]
```

**根因分析的层次要求**：

| 层次 | 示例（错误 → 正确） |
|---|---|
| 停留在现象层（❌） | "产品质量差" |
| 到达机制层（✅） | "充电口防水胶圈未达到IP67标准，浴室蒸汽渗入导致腐蚀" |

---

## 5. 报告生成逻辑

### 5.1 HTML 整体结构

报告采用**纯 HTML 内嵌 CSS + JS**，无外部文件依赖，单文件可直接分享。

```
{产品关键词}-voc-v{版本号}.html
├── <head>
│   ├── Chart.js CDN（可视化依赖）
│   │   └── https://cdn.jsdelivr.net/npm/chart.js@4.4.0/dist/chart.umd.min.js
│   └── <style> 内嵌 CSS
│
├── <nav class="top-nav">（固定顶部导航，支持锚点跳转）
│   ├── [描述层 What] → 数据总览 / 受众画像 / 正负反馈 / 各ASIN主题分布 / 情感词频
│   └── [分析层 Why]  → KANO模型 / JTBD动机 / 人群矩阵 / 痛点根因
│
└── <div class="page">（主体内容）
    ├── 标题 + 副标题 + 阅读指引 callout
    ├── ── 描述层 What ──
    │   ├── #sec-overview：KPI 总览卡片
    │   ├── #sec-persona：Persona 卡片网格
    │   ├── #sec-feedback：全市场差评/好评主题柱状图（汇总）
    │   ├── #sec-asin-theme：各 ASIN 差评/好评主题频次分布（新增）
    │   └── #sec-keyword：情感词频表格
    ├── ── 分析层 Why ──
    │   ├── #sec-kano：KANO 四象限卡片
    │   ├── #sec-jtbd：JTBD 动机表格
    │   ├── #sec-matrix：人群×场景×需求矩阵
    │   └── #sec-rootcause：痛点根因分析块
    └── <footer>（数据来源声明）
```

**文件存放路径**：`{产品文件夹}/分析报告 HTML/`

**文件命名**：`{产品关键词（连字符）}-voc-v{版本号}.html`  
示例：`dog-calming-chews-voc-v1.html`

### 5.2 可视化组件规格

#### KPI 卡片（4 个，固定布局）

| 位置 | 指标 | 颜色规则 |
|---|---|---|
| 卡片1 | 有效评论总数 | 蓝色（中性） |
| 卡片2 | 加权平均评分 | < 3.5 红色 / 3.5–4.0 黄色 / > 4.0 绿色 |
| 卡片3 | 正评率（≥4星占比） | 绿色 |
| 卡片4 | 差评率（≤2星占比） | 红色 |

#### 柱状图（使用 Chart.js，水平条形图）

**差评主题柱状图（全市场汇总）**：

```javascript
new Chart(document.getElementById('negChart'), {
  type: 'bar',
  data: {
    labels: ['主题1', '主题2', ...],  // 按频次降序排列
    datasets: [{
      data: [频次1, 频次2, ...],
      // 颜色按优先级：P0 = '#ef4444'，P1 = '#f97316'，P2 = '#eab308'
      backgroundColor: ['#ef4444', '#ef4444', '#f97316', '#f97316', '#eab308', '#eab308'],
    }]
  },
  options: {
    indexAxis: 'y',
    responsive: true,
    maintainAspectRatio: false,
    plugins: { legend: { display: false } },
    scales: { x: { beginAtZero: true } }
  }
});
```

**好评主题柱状图（全市场汇总）**：配色统一使用绿色系（`#22c55e`）。

---

#### 各 ASIN 主题频次分布图（新增，ID: sec-asin-theme）

**用途**：揭示同一痛点在不同竞品间的严重程度差异，帮助判断哪款竞品在哪个维度最弱/最强。

**图表类型**：**分组柱状图（Grouped Bar Chart）**，每个主题一组，每组内各 ASIN 一根柱子。

**差评版 — 数据结构**：

```javascript
new Chart(document.getElementById('asinNegChart'), {
  type: 'bar',
  data: {
    labels: ['主题1', '主题2', ...],  // x轴：差评主题（P0/P1 主题，按全市场频次降序）
    datasets: [
      // 每个 ASIN 一个 dataset
      { label: 'ASIN1（品牌名）', data: [主题1频次, 主题2频次, ...], backgroundColor: '#色值' },
      { label: 'ASIN2（品牌名）', data: [...], backgroundColor: '#色值' },
      // ...
    ]
  },
  options: {
    responsive: true,
    maintainAspectRatio: false,
    plugins: {
      legend: { display: true, position: 'bottom' }
    },
    scales: {
      x: { beginAtZero: true },
      y: { beginAtZero: true }
    }
  }
});
```

**好评版 — 与差评版结构完全相同**，labels 换成好评主题，颜色使用绿色系渐变。

**ASIN 配色规则（固定，每次分析保持一致）**：

| ASIN 序号 | 差评图颜色 | 好评图颜色 |
|---|---|---|
| ASIN 1 | `#ef4444`（红） | `#22c55e`（绿） |
| ASIN 2 | `#f97316`（橙） | `#86efac`（浅绿） |
| ASIN 3 | `#eab308`（黄） | `#4ade80`（草绿） |
| ASIN 4 | `#8b5cf6`（紫） | `#2dd4bf`（青绿） |
| ASIN 5 | `#3b82f6`（蓝） | `#60a5fa`（浅蓝绿） |

**数据提取逻辑（Python）**：

```python
def count_theme_per_asin(all_reviews, themes, neg=True):
    """
    按 ASIN 分别统计各主题的差评/好评频次
    返回格式：{asin: {theme: count}}
    """
    from collections import defaultdict
    result = defaultdict(lambda: defaultdict(int))
    for r in all_reviews:
        if neg and r['rating'] > 2: continue
        if not neg and r['rating'] < 4: continue
        text = (r['title'] + ' ' + r['content']).lower()
        for theme, keywords in themes.items():
            if any(kw.lower() in text for kw in keywords):
                result[r['asin']][theme] += 1
    return dict(result)

# 转为 Chart.js datasets 格式
def to_chartjs_datasets(per_asin_data, asin_labels, theme_order):
    """
    asin_labels: {asin: '品牌名'} 映射
    theme_order: 主题列表（按全市场频次排序）
    """
    colors = ['#ef4444', '#f97316', '#eab308', '#8b5cf6', '#3b82f6']
    datasets = []
    for i, (asin, label) in enumerate(asin_labels.items()):
        datasets.append({
            'label': label,
            'data': [per_asin_data.get(asin, {}).get(t, 0) for t in theme_order],
            'backgroundColor': colors[i % len(colors)],
        })
    return datasets
```

**图表尺寸**：高度建议 `360px`（主题数 ≤ 8）或 `480px`（主题数 > 8）。

**图表标题规则**：
- 差评版：`各竞品差评主题频次对比（≤2星评论）`
- 好评版：`各竞品好评主题频次对比（≥4星评论）`

#### 表格通用样式规则

| 元素 | CSS 类 | 用途 |
|---|---|---|
| P0 行 | `.row-r` | 红色背景底色（`#fff5f5`） |
| P1 行 | `.row-y` | 黄色背景底色（`#fffbeb`） |
| P2 行 | `.row-b` | 蓝色背景底色（`#eff6ff`） |
| 机会行 | `.row-g` | 绿色背景底色（`#f0fdf4`） |
| 优先级徽章 | `.pill pill-danger` / `.pill-warn` / `.pill-info` | 红/黄/蓝圆角标签 |

### 5.3 使用场景字段写入规则（核心规则）

**这是本方法论中最容易出错、最需要严格执行的规则：**

```
【强制规则】
所有涉及"使用场景（When/Where）"的字段，
只允许填写在评论 content 中能找到原词佐证的场景描述。
如果找不到评论佐证，一律填写 "—"。
禁止基于产品功能、品类常识或逻辑推断填写任何场景描述。
```

#### 执行步骤

```
Step 1：确定该 Persona 的特征词组
Step 2：在该 Persona 对应的评论中搜索场景类词汇
        （地点词：shower / bathroom / office / car / gym...）
        （时间词：morning / night / before / after / daily...）
        （情境词：traveling / pregnant / postpartum / gift...）
Step 3：统计每个场景词在该 Persona 评论中的出现条数
Step 4：按以下规则决定是否填写
```

| 出现条数 | 处理方式 |
|---|---|
| ≥ 5 条 | 可以填写该场景 |
| 2 – 4 条 | 慎重填写，建议留空或标注"少数提及" |
| < 2 条 | 必须留空，填写 `—` |

#### 常见错误示例

| 错误写法（❌ 推断） | 正确写法（✅ 仅来自评论） |
|---|---|
| 夏季前突击整理 | —（无评论提及"before summer"作为使用时机） |
| 日常护理 | —（"daily"在评论中属产品使用频率描述，非场景） |
| 坐姿/斜靠操作 | —（用户姿势属推断，评论未明确提及） |
| 任何场所 | —（无具体场景词，不可用"泛化"代替留空） |
| 浴室/淋浴 | ✅（评论中出现 `in the shower` / `bathroom` ≥5条） |
| 旅行途中 | ✅（评论中出现 `travel` / `on a trip` ≥5条） |
| 孕期护理 | ✅（评论中出现 `pregnant` / `37 weeks pregnant` ≥5条） |

---

## 6. 执行 SOP（逐步操作流程）

### Step 1：数据读取

```python
import csv
import os

def load_reviews(filepath):
    """读取单个ASIN的评论CSV，返回有效评论列表"""
    reviews = []
    with open(filepath, encoding='utf-8-sig') as f:  # utf-8-sig 处理BOM头
        for row in csv.DictReader(f):
            if (row.get('verified', '').strip().lower() == 'true' or
                    row.get('vine', '').strip().lower() == 'true'):
                reviews.append({
                    'asin':    row.get('asin', '').strip(),
                    'rating':  float(row.get('rating', 0) or 0),
                    'title':   row.get('title', ''),
                    'content': row.get('content', ''),
                    'date':    row.get('review_date', ''),
                })
    return reviews

def load_all_reviews(directory):
    """批量读取目录下所有ASIN的评论"""
    all_reviews = []
    for fname in os.listdir(directory):
        if fname.endswith('_realtime.csv'):
            all_reviews.extend(load_reviews(os.path.join(directory, fname)))
    return all_reviews
```

### Step 2：基础统计

```python
def basic_stats(reviews):
    """计算有效评论的基础统计指标"""
    ratings = [r['rating'] for r in reviews if r['rating'] > 0]
    total = len(ratings)
    if not total:
        return {}
    return {
        'total':    total,
        'avg':      round(sum(ratings) / total, 2),
        'pos_rate': round(sum(1 for r in ratings if r >= 4) / total, 3),
        'neg_rate': round(sum(1 for r in ratings if r <= 2) / total, 3),
        'dist':     {i: ratings.count(float(i)) for i in range(1, 6)},
    }
```

### Step 3：主题频次统计

```python
# 根据品类自定义主题关键词（见第3.3节）
NEGATIVE_THEMES = {
    '{主题名称}': ['{关键词1}', '{关键词2}', ...],
}
POSITIVE_THEMES = {
    '{主题名称}': ['{关键词1}', '{关键词2}', ...],
}

def count_themes(reviews, themes, neg=True):
    """
    统计各主题频次
    neg=True 时只统计差评(≤2星)，neg=False 时只统计好评(≥4星)
    """
    result = {}
    for theme, keywords in themes.items():
        count = 0
        for r in reviews:
            if neg and r['rating'] > 2: continue
            if not neg and r['rating'] < 4: continue
            text = (r['title'] + ' ' + r['content']).lower()
            if any(kw.lower() in text for kw in keywords):
                count += 1
        result[theme] = count
    return dict(sorted(result.items(), key=lambda x: x[1], reverse=True))
```

### Step 4：Persona 识别

```python
# 根据品类自定义（见第3.2节）
PERSONA_KEYWORDS = {
    '{群体名称}': ['{关键词1}', '{关键词2}', ...],
}

def identify_personas(reviews, persona_keywords):
    """统计各Persona的命中评论数量"""
    result = {p: 0 for p in persona_keywords}
    for r in reviews:
        text = (r['title'] + ' ' + r['content']).lower()
        for persona, kws in persona_keywords.items():
            if any(kw.lower() in text for kw in kws):
                result[persona] += 1
    total = len(reviews)
    return {p: {'count': c, 'pct': round(c / total * 100)} for p, c in result.items()}
```

### Step 5：场景词验证（填写矩阵前必须执行）

```python
def verify_scene(persona_reviews, scene_keywords, min_count=5):
    """
    验证某个场景词是否在该Persona评论中出现足够多次
    返回 (是否可填写, 实际出现条数)
    """
    count = 0
    for r in persona_reviews:
        text = (r['title'] + ' ' + r['content']).lower()
        if any(kw.lower() in text for kw in scene_keywords):
            count += 1
    return count >= min_count, count

# 示例用法
persona_reviews = [r for r in all_reviews if '粗硬发质' in identify_personas_for_review(r)]
can_fill, cnt = verify_scene(persona_reviews, ['shower', 'bathroom', 'in the shower'])
scene_text = '浴室/淋浴' if can_fill else '—'
```

### Step 6：报告组装流程

1. **准备数据**：运行 Step 1–5，收集所有统计结果
2. **起草 Canvas**（在 IDE 中生成 `.canvas.tsx` 文件），等待用户确认内容无误
3. **用户确认后**：生成 HTML 文件，保存至 `分析报告 HTML/` 目录
4. **Canvas 与 HTML 内容必须保持同步**，修改 Canvas 后须同步更新 HTML

---

## 7. 关键阈值与判断规则速查表

| 决策点 | 规则 |
|---|---|
| **有效评论筛选** | `verified == True` 或 `vine == True` |
| **差评定义** | rating ≤ 2.0 |
| **好评定义** | rating ≥ 4.0 |
| **P0 主题门槛** | 频次 ≥ 有效差评数 × 20%，且 80%+ 竞品出现 |
| **P1 主题门槛** | 频次为有效差评数的 10–20%，60%+ 竞品出现 |
| **P2 主题门槛** | 频次为有效差评数的 3–10%，40%+ 竞品出现 |
| **Persona 占比** | 命中评论数 / 有效总数，四舍五入至整5% |
| **场景词可填写门槛** | ≥ 5 条 Persona 评论中出现该场景词，否则填 `—` |
| **市场整体判断** | 均分 < 3.5 = 系统性缺陷，新品窗口期 |
| **KANO 基本型判断** | P0 级差评，且与低评分强相关 |
| **KANO 魅力型判断** | 好评中出现 `love`/`amazing`/`didn't expect`，非差评主题 |
| **新买家识别** | content 含 `first time`/`just got`/`just bought`/`new to` |
| **复购买家识别** | content 含 `reorder`/`bought again`/`second time`/`repurchase` |
| **根因分析触发** | 差评主题达到 P0 或 P1 级别 |
| **Persona 引用合规** | 只能引用 content 中确实存在的原文，禁止改写或虚构 |

---

## 8. 新品类接入清单

每次分析新品类时，依次完成以下配置，其余分析框架直接复用：

```
□ 1. 确认 CSV 文件路径和 ASIN 列表
□ 2. 阅读**全部差评和全部好评**，按三个维度（A物理特征 / B行为场景 / C购买动机）归纳 Persona，编写 PERSONA_KEYWORDS
□ 3. 执行**自我标注信号强制检查**（搜索 "I have [adj]..." / "As a [noun]..." 等模式），确认无遗漏的物理特征群体
□ 4. 阅读**全部差评（≤2星）**，归纳差评主题，注意根因不同的问题必须拆分为独立主题，编写 NEGATIVE_THEMES
□ 5. 阅读**全部好评（≥4星）**，归纳 4–6 个好评主题，编写 POSITIVE_THEMES
□ 6. 运行 Step 1–3，验证频次统计结果与人工阅读印象一致；同时用 count_theme_per_asin() 生成各 ASIN 的主题频次分布数据，用于 #sec-asin-theme 图表
□ 7. **Persona 完整性验证**：为每个 P0/P1 主题强制归因到 Persona，有 ❌ 则返回步骤 2 补充
□ 8. 对每个 Persona 执行 verify_scene()，确认使用场景字段
□ 9. 完成 KANO 归类（基于统计结果，无需额外数据）
□ 10. 完成 JTBD 框架（基于 Persona 评论，无需额外数据）
□ 11. 撰写根因分析（P0/P1 主题，每条根因附 2-3 条原文引用）
□ 12. 生成 Canvas → 用户确认 → 生成 HTML
```

---

*本文档为通用框架，无品类特定数据。新品类分析时，只需填写第 8 节清单中的品类相关配置，其余规则和代码模板均可直接复用。*